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NpB NSX~(IENDB`n(    rhttp://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=17EAD76EA4BD3B96710222FBDF9F54F0.tpdjo13v_1?idArticle=LEGIARTI000006219167&cidTexte=LEGITEXT000005634379&dateTexte=20090404rhttp://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=17EAD76EA4BD3B96710222FBDF9F54F0.tpdjo13v_1?idArticle=LEGIARTI000006219167&cidTexte=LEGITEXT000005634379&dateTexte=20090404 phttp://www.journaldunet.com/0601/060117vendeurebay.shtmlphttp://www.journaldunet.com/0601/060117vendeurebay.shtml thttp://www.legifrance.gouv.fr/affichTexteArticle.do;jsessionid=7C08313D545CC8C90E65C9240773A038.tpdjo13v_1?idArticle=LEGIARTI000018048033&cidTexte=LEGITEXT000005789847&dateTexte=20090404thttp://www.legifrance.gouv.fr/affichTexteArticle.do;jsessionid=7C08313D545CC8C90E65C9240773A038.tpdjo13v_1?idArticle=LEGIARTI000018048033&cidTexte=LEGITEXT000005789847&dateTexte=20090404 Zhttp://www.infogreffe.fr/infogreffe/index.jspZhttp://www.infogreffe.fr/infogreffe/index.jspx.http://www.societe.com/.http://www.societe.com/4http://www.telecom.gouv.fr/fonds_documentaire/internet/chartefevad.pdfhttp://www.telecom.gouv.fr/fonds_documentaire/internet/chartefevad.pdfHhttp://www.auto-entrepreneur.cci.fr/Hhttp://www.auto-entrepreneur.cci.fr/h&http://www.zlio.fr/&http://www.zlio.fr/x.http://www.webnode.com/.http://www.webnode.com/l(http://iompi.com/fr/(http://iompi.com/fr/hhttp://storefront.paypallabs.com/authenticate/reviewhhttp://storefront.paypallabs.com/authenticate/reviewhttp://www.wizishop.com/blog/les-dossiers-du-e-commerce/telecharger-dossier-plateforme-ecommerce.htmlhttp://www.wizishop.com/blog/les-dossiers-du-e-commerce/telecharger-dossier-plateforme-ecommerce.htmlp*http://www.kelkoo.fr/*http://www.kelkoo.fr/t,http://www.twenga.com/,http://www.twenga.com/2http://www.shopzilla.com/2http://www.shopzilla.com/h9T1- Qu'est-ce que le commerce lectronique?;t2- Qu'est-ce qu'un cybermarchand ou une boutique en ligne?V=BQuels produits et quels services?>A*Les erreurs viter.DC0Les bonnes affaires: o?D|http://www.fevad.com/images/Publications/chiffres_cle_2008.pdf|http://www.fevad.com/images/Publications/chiffres_cle_2008.pdfEhttp://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/analyse/080522-forum-e-commerce-benchmark/1.shtmlhttp://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/analyse/080522-forum-e-commerce-benchmark/1.shtmlFhttp://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/analyse/080515-bilan-e-commerce-fevad-T108/1.shtmlhttp://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/analyse/080515-bilan-e-commerce-fevad-T108/1.shtml}fLes bonnes pratiques, les tapes d'une transaction.0t17. 4- Les bonnes pratiques, les tapes d'une transaction.Dhttp://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=A8005F77552E0D4F9BFF34EE51457C27.tpdjo09v_2?cidTexte=LEGITEXT000006069565&idArticle=LEGIARTI000006292048&dateTexte=20090410&categorieLien=idhttp://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=A8005F77552E0D4F9BFF34EE51457C27.tpdjo09v_2?cidTexte=LEGITEXT000006069565&idArticle=LEGIARTI000006292048&dateTexte=20090410&categorieLien=iddLes bonnes pratiques, les tapes d'une transaction0t17. 4- Les bonnes pratiques, les tapes d'une transaction./ 0DArialNew RomanppvO 0DWingdingsRomanppvO 0 DTimes New RomanppvO 0@ .  @n?" dd@  @@`` ld]    21  5  () ()5 ()   21   () 5 ()   21  5 ()  21  21 21   21 21   ()  5  ?$b$hڀSK({b$ ^ 0AA@89ʚ;ʚ;g45d5d ”O 0p@ pp<4dddd<v 0pv >0___PPT10 pp___PPT99;=AC}?  %#FB acheter et vendre sur Internet entre craintes et bonnes affaires.C BSComment trouver et valuer les web marchands? Comment juger de la crdibilit d'un acheteur, d'un vendeur ou de la qualit d'un produit? Et comment s'assurer de la scurisation des transactions? Nota : Ce dossier est essentiellement ax sur la dmarche du consommateur mais aborde le cot vendeur potentiel de chaque internaute.*TPLe commerce lectronique# Sommaire 1- Qu'est-ce que le commerce lectronique? 2- Qu'est-ce qu'un cybermarchand ou une boutique en ligne? 3- Quels produits et quels services? 4- Les bonnes pratiques, les tapes d'une transaction. 5- Les erreurs viter. 6- Les bonnes affaires.'7!39 0<; 0@w= 0{ 0} 0A 0C 0*1- Qu'est-ce que le commerce lectronique?& Le commerce lectronique dsigne l'change (la vente) de biens et de services via le rseau Internet. Notions de VPC/VAD. Dans le cadre du commerce lectronique, nous entrons galement dans le domaine de la vente distance. Cela induit le respect des lois qui s'y appliquent. Selon que la transaction concerne un bien manufactur ou un service, les obligations et les droits de chaque partie ne seront pas les mmes. De plus, les rglementations peuvent varier d'un pays l'autre. Il convient donc de s'assurer de l'origine du cybermarchand. 'Z' Quelques chiffres.  Le e-commerce a gnr 80000 emplois en 2007 en France (source: tude  L emploi dans la VAD et le e-commerce Benchmark Group  Fevad). Toujours en 2007, on ne dnombrait pas moins de 36900 sites marchands actifs et environ 21 millions d'acheteurs en ligne soit 2 internautes sur trois (source: Fevad). Le chiffre d'affaires rsultant du e-commerce interentreprises est estim en 2007 plus de 13 milliards . Au premier trimestre, le baromtre Fevad et Mdiamtrie//NetRatings estimait 30% la croissance du secteur sur le premier trimestre(source: Journal du Net) (lire Bilan Fevad du 1er trimestre 2008, 15/05/08).~P f2 '^O4=H M D 0=E 0:HF 0P{ ;Les principales formes de commerce lectronique sur le web.*<  - Cette liste n'est pas exhaustive Le B2B (business to business ou professionnels professionnels) qui dsigne les transactions interentreprises. Le B2C (business to consumers) dsigne un mode d'changes plus traditionnel de professionnels en direction des consommateurs (particuliers). Le C2C (consumers to consumers) est un processus en pleine expansion. On peut notamment le considrer comme une virtualisation des changes entre particuliers ( exemple : vides-greniers). Et Le B2E (business to employes) traduit les changes d'une entreprise vers ses propres salaris. Le B2G (business to gouvernment) dsigne les changes entre les entreprises et les gouvernements. Le B2A (business to administration) dsigne les changes entre les entreprises et les administrations. x!PPP(PP!(t x  RWW  DLes principales formes de commerce lectronique sur le web : schma.*E  6   :2- Qu'est-ce qu'un cybermarchand ou une boutique en ligne?;; W Un cybermarchand est gnralement un commerant dont l'activit de vente de biens et/ou de services se fait par l'intermdiaire d'une boutique en ligne. Il existe deux grandes familles de cybermarchands, les pure players qui n'ont pas de point de vente physique et les click and mortar ayant une activit associe en un ou plusieurs points de vente physique. La boutique en ligne est un moyen, il s'agit d'un site d'e-commerce autrement appel boutique virtuelle. On parlera galement de cybermarch dans le cas de vente distance de produits livrs domicile par un supermarch en ligne."XPW,?4 Professionnels ou amateurs?Z Un cybermarchand est, en thorie, un professionnel puisqu'il s'agit d'un commerant. Cela suggre une certaine organisation ou logistique qui, quel que soit le chiffre d'affaire ralis, constitue un lment caractrisant une activit professionnelle (article L121-1 Du code du commerce). Cependant, il n'est pas rare de rencontrer sur la toile des cybermarchands particuliers dont la crdibilit et la lgalit seront parfois difficiles dterminer. S'agissant des boutiques en ligne, indpendantes ou intgres dans un site d'e-commerce (Ebay, Priceminister, 2xmoinscher...), il s'avre tout fait lgal pour un particulier de vendre ou revendre des objets tel qu'il le ferait dans le cadre d'un vide-grenier et ce occasionnellement, cette dernire notion a son importance. Un particulier qui abuserait de ce type de service encours des poursuites. D[P"#L"    0  0BXEvaluer le vendeur.  Qu'il soit particulier ou professionnel, il convient de faire preuve d'un esprit critique son gard. L'article 19 de la Loi sur la confiance dans l'conomie numrique impose la communication d'indications prcises sur l'identit du commerant ceux qui sont destins les biens, services ou prestations (...). Il est galement possible de recueillir quelques informations sur l'entreprise via Infogreffe.fr ou Societe.com.dZgE  DhE    0h  0 0 Autres questionnements "Le commerant est-il bien accueilli dans les forums? Les avis de consommateurs sont-ils bons? Le commerant est-il signataire de la Charte de confiance des plateformes de ventes entre internautes? Afin d'en savoir plus, le site prsente-t-il une rubrique notre quipe, nous connatre, contactez-nous, propos, qui sommes-nous? ou mentions lgales...? Le site a-t-il une bonne presse? Le systme de scurisation des transactions est-il crdible/fiable? Fait-il l'objet d'une notation, d'une valuation ou d'un profil? @"?] 0 Recommandations kConsulter les conditions gnrales de vente (CGV). Il s'agit souvent d'un lien plac en bas de la page d'accueil du site. Choisir un commerant franais pour dbuter. En cas de litige, le cot de renvoi d'un objet ou d'une procdure sera moins important. Cela permet galement d'viter des complications lies des divergences de lgislation entre les pays ainsi qu'une ventuelle barrire de langue. Choisir un site qui a pignon sur web ou pignon sur rue pour un premier achat, les commerants que votre entourage vous recommande et les grandes enseignes vous apporteront un gage supplmentaire de confiance. *kk $Comment crer une boutique en ligne?%% Les solutions, gratuites ou payantes, sont varies. Qu'il s'agisse d'une boutique gre par un professionnel ou d'un espace de vente destin aux particuliers souhaitant revendre quelques biens, il y a toujours un projet adapt. Pour bien choisir la solution adquate, il faut tenir compte de notions de base de marketing. De plus, il faut s'assurer du respect des lois. Nota : pour les personnes souhaitant dmarrer une activit, la solution peut tre du cot de l'Auto-entrepreneur. .Z 0 Partenariats e-Commerce Pour citer quelques exemples, il est possible de : crer une boutique dans un site web existant (ebay, priceminister...), mme si on n a rien vendre comme sur zlio. Crer son propre site indpendant avec webnode ou iompi. Intgrer un widget paypal n'importe quel site. Pour aller plus loin, il existe un certain nombre de guides parmi lesquels celui proposer sur wizishop. 3ZZhZZ3n( ^a -(v 0 0 0 0 0ow $3- Quels produits et quels services?  Aujourd'hui, on peut tout - ou presque tout - acheter sur Internet. Acheter un cran de tlvision, un ordinateur, un rfrigrateur, un voyage ou des places pour un concert n'a plus rien d'extraordinaire. On peut mme faire ses courses en ligne dans un cybermarch, envoyer des fleurs ou tout autre cadeau. L'offre est si varie qu'il convient de procder quelques contrles sur le produit (ou service) lui-mme avant de passer commande. Il existe un certain nombre de sites qui offrent la possibilit de comparer les produits. Ils sont consulter si possible car ils permettent, souvent, de se faire une ide du march. Ces comparateurs (Kelkoo, Twenga, Shopzilla...) confrontent les prix bien sr mais aussi les vendeurs et les caractristiques des produits et services.Z P m> m 0 0 0+Recommandations sur l'valuation du produit Produits interdits^Tous les produits  ou catgories de produits - ne sont pas autoriss la vente en France ou sont soumis une rglementation particulire. Voici une liste de quelques exemples de types de produits dont la commercialisation est interdite via Internet ou en rgle gnrale: Animaux Armes feu et explosifs Archives publiques Biens soumis embargo Biens vols ou recels Billets de loterie Cartes de crdit Contrefaons Documents officiels dlivrs par l'Etat Mdicaments soumis prescription Organes et produits du corps humain Stupfiants, tabac... $PP064- Les bonnes pratiques, les tapes d'une transaction.77"mRecherche du produit et consultation des fiches produit / valuation. comparaison des produits (qualit, devises, services...). recherche du vendeur. choix du vendeur et valuation (mentions lgales, cgv...). l'article est-il en stock? Vrifier les dlais de livraison. choix du produit et constitution du panier. vrification du panier (quantit, qualit, prix des produits, prix total, pas de produits ajouts). choix du mode livraison (moyen, dlai, prix). choix du moyen de paiement (devises). paiement : s'assurer de la scurisation de la transaction : Vrifier que les protocoles de chiffrement du navigateur sont bien activs (SSL ou TLS). Une adresse lectronique de la page de transaction affichant le protocole https est une garantie supplmentaire. Le vendeur est-il signataire d'une charte ou est-il affili une corporation identifie? La transaction se fait-elle par l'intermdiaire d'un organisme reconnu? suivi de commande. Rception. Finalisation. Notation. Certains sites (Ebay, Priceminister...) offrent la possibilit de donner une note ou une valuation mutuelle ou unilatrale au vendeur ou la transaction en gnral. et aprs? SAV, recours, donner son avis de consommateur, il existe un dlai de 7 jours pour se rtracter (article L 121-20 du code de la consommation). ne pas oublier la communication avec le ou les vendeurs tout au long de la transaction. X/PpPP/p ][`   ][ 05- Les erreurs viter. Acheter des mdicaments Acheter sur un site marchand inconnu, intraable. Croire qu'un site en franais est install en France. Acheter un produit interdit ou soumis une rglementation particulire (douanes).> 6- Les bonnes affaires: o?   Les bonnes affaires: quand?m La plupart des sites proposent rgulirement des promotions ou ventes flash, il faut donc veiller. Il est galement possible de surveiller les ventes prives et les priodes de soldes qui existent aussi sur Internet. De plus, certains sites proposent de crer une alerte sur des produits pour tre tenu au courant des nouvelles affaires par courrier lectronique. nZnLes bonnes affaires : comment?iPar le systme d'enchres, Par la ngociation, Par la comparaison, Par le jeu des conversions de devises.jj  Le m-commerce Le m-commerce ou le commerce mobile semble tre une solution d'avenir mais qui tarde un peu dcoller. C'est une manire de pratiquer le commerce lectronique essentiellement par l'intermdiaire de la technologie offerte de la tlphonie mobile.a  0` 3fffff3̙3f̙` ̙3f` ff3f` f33f3f` 3ffƍ` fff3` f33̙` 3f|>?" dZ@$?lKd@   l@  P`lA n?" dd@   @@``PT   @ ` `p>> + #  ` (  `4Z  `# "\\  ` "h ` s *" `  $0e0e BCDELF>5%8c8c     ?1d0u0@Ty2 NP'p<'p@A)BCD|E?|b4"%>Ul @   `c"$  f\  ` "n" ` 0G"r `B T??"  ` <GH "h@  ['Cliquez pour modifier le style du titre( (N  ` 6 "  vCliquez pour modifier les styles du texte du masque Deuxime niveau Troisime niveau Quatrime niveau Cinquime niveau4 w  `  ` ??"o  D*   `  `\ ??"    D*   `  ` ??"{(=  H* B ` s *޽h ? 3fffff3̙3f̙80___PPT10. d$ Capsules   0 - %  d(  dZ p d# "  d 60f"@  4 0" d BG0* "pp  4 0rZ    d# " n" dB 0G" R r d T??"L   d < "   l8Cliquez pour modifier le style des sous-titres du masque9 9  d  ` ??"o  H*   d  `8 ??"    D*   d  `@$ ??"$:  H* "  d  fG0* ??"@Dt   ['Cliquez pour modifier le style du titre( (B d s *޽h ? 3fffff3̙3f̙80___PPT10. d$ 0N0  i(  x  c $T dF?  x  c $Xd@ <  X  0A? g  02< qLe commerce lectronique, : 2H  0޽h ? 33___PPT10i.E>t+D=' = @B +  0  0(  x  c $ `h<   x  c $؂ `  H  0޽h ? fBff33___PPT10i.0+D=' = @B +}  0  h$(  hr" h S  `h@   r h S  `  H h 0޽h ? 3fffff3̙3f̙___PPT10i.`zt:+D=' = @B +}  0  l$(  lr" l S , `h@   r l S - `<  H l 0޽h ? 3fffff3̙3f̙___PPT10i.0T+D=' = @B +$  0  p$(  pr" p S @K `h@   r p S L `  H p 0޽h ? 3fffff3̙3f̙80___PPT10.PFc   0 zr t (  tr" t S  `h@   X t 0A?# <hH t 0޽h ? 3fffff3̙3f̙80___PPT10.$  0  x$(  xr" x S h `h@   r x S Z `  H x 0޽h ? 3fffff3̙3f̙80___PPT10. Q$  0  |$(  |r" | S T `h@   r | S Н `  H | 0޽h ? 3fffff3̙3f̙80___PPT10. $  0 $(  r"  S   `h@   r  S \ `<  H  0޽h ? 3fffff3̙3f̙80___PPT10.$  0 $(  r"  S  `h@   r  S  `  H  0޽h ? 3fffff3̙3f̙80___PPT10.?$  0  $(  r"  S  `h@   r  S ` `  H  0޽h ? 3fffff3̙3f̙80___PPT10.p3$  0 0$(  r"  S  `h@   r  S  `  H  0޽h ? 3fffff3̙3f̙80___PPT10.@%$  0 @$(  r"  S H `h@   r  S @ `  H  0޽h ? 3fffff3̙3f̙80___PPT10.&-$  0 P$(  r"  S p `h@   r  S  `Y  H  0޽h ? 3fffff3̙3f̙80___PPT10. ?5   0 yq` (  r"  S  `h@   W  0$i - Consulter la fiche dtaille du produit (accessoires, consommables...). - Si la fiche est illustre par une ou plusieurs images ou vidos, ces dernires sont-elles contractuelles? - Vrifier les caractristiques techniques des produits s'il y a lieu et une ventuelle compatibilit (exemple : produits informatiques). - Vrifier la disponibilit du produit. Est-il en stock? - Vrifier le prix (taxes, frais de livraison, conversion de devises...). - Vrifier les diffrents moyens de paiements possibles. - Contrler l'offre de service aprs vente. - S'assurer de la dure de validit de l'offre. - Consulter les conditions gnrales de vente. - Vrifier les conditions de rtractations et de rsiliation.H  0޽h ? 3fffff3̙3f̙80___PPT10.-A$  0 p$(  r"  S x) `h@   r  S  * `  H  0޽h ? 3fffff3̙3f̙80___PPT10.V@L$  0 $(  r"  S  `h@   r  S  `i  H  0޽h ? 3fffff3̙3f̙80___PPT10.f1$  0 $(  r"  S  h `h@   r  S h `  H  0޽h ? 3fffff3̙3f̙80___PPT10.k  0 (  r"  S I `h@     0t< Nombre de sites sont rputs pour offrir rgulirement de bonnes affaires (Cdiscount, Vente-privee, Ebay...). C'est aussi sur les plus petits sites qu'il est possible de faire les meilleures affaires mais avec  parfois  quelques doutes sur le srieux des intervenants. C'est aussi l'tranger que les bonnes affaires se font car les cots de productions sont rduits ou la conversion des devises favorable. Cependant, il faut tre prudent car les cots de livraison peuvent tre astronomiques et les recours dlicats.  >K H  0޽h ? 3fffff3̙3f̙80___PPT10.T6u$  0 $(  r"  S  k `h@   r  S ^ `  H  0޽h ? 3fffff3̙3f̙80___PPT10.p J$  0 $(  r"  S  `h@   r  S D `  H  0޽h ? 3fffff3̙3f̙80___PPT10.xw$  0 $(  r"  S P `h@   r  S  `  H  0޽h ? 3fffff3̙3f̙80___PPT10.Аrp n/֌gqۚ3_ `xLxLs Oh+'0 hp ( L X dpx`Le commerce lectronique, acheter et vendre sur Internet entre craintes et bonnes affaires.Bibliothque CapsulesBibliothque33Microsoft Office PowerPoint@(@r w@J5j Ghg  ,V'&" WMFCG_ <8?@ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ[\]^_`abcdefghijklmopqrstuvwxyz{|}~      !"#$%&')*+,-./012346789:;<ARoot EntrydO)PicturesCurrent User5SummaryInformation(PowerPoint Document(nlDocumentSummaryInformation8(p